Informativa sui rimborsi
Informativa su resi, diritto di recesso e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026
La presente Informativa si applica agli acquisti online effettuati tramite www.divesvinum.it, www.divesvinum.com e le relative versioni localizzate, gestite da:
Dives S.r.l.
Via Luciano Manara, 34
20855 Lesmo (MB), Italia
C.F. e P. IVA: IT10188010960
Email: marketing@divesmilano.com
Le disposizioni relative al diritto di recesso si applicano ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
La presente Informativa non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dall’acquisto online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendariodal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una comunicazione esplicita a:
Consigliamo di indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome dell’acquirente;
-
prodotto o prodotti da restituire;
-
recapito email o telefonico.
Non è obbligatorio specificare il motivo del recesso. Fotografie o video sono richiesti soltanto quando si segnala un prodotto danneggiato, errato o non conforme.
Il recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione. La comunicazione inviata entro il termine è sufficiente per esercitare il diritto. Confermeremo normalmente la ricezione entro uno o due giorni lavorativi e forniremo le istruzioni e l’indirizzo operativo per la restituzione.
2. Termine e costi della restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve spedire o consegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni.
In caso di ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
Per resi provenienti dall’estero, consigliamo di attendere le nostre istruzioni doganali e di spedizione, specialmente quando il reso comprende bevande alcoliche. Questo contatto preventivo ha finalità esclusivamente operative e non limita il diritto di recesso esercitato tempestivamente.
Consigliamo di:
-
utilizzare un vettore che accetti la tipologia di prodotto restituito;
-
scegliere una spedizione tracciabile e, per prodotti di valore, assicurata;
-
conservare la ricevuta e la prova di spedizione;
-
utilizzare un imballaggio adeguato e protettivo.
Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Per ottenere il rimborso integrale, i prodotti devono quindi essere restituiti, per quanto applicabile:
-
senza segni di utilizzo o alterazione;
-
con accessori ed elementi originariamente forniti;
-
con etichette, confezioni commerciali e documentazione originali, quando presenti;
-
nel caso di bottiglie, con chiusura, tappo, capsula e sigilli integri e senza essere state aperte.
L’apertura di una bottiglia non è normalmente necessaria per verificarne natura e caratteristiche e può determinare una diminuzione del valore fino all’intero prezzo del prodotto. Questa regola non si applica alle segnalazioni relative a possibili difetti o non conformità riscontrabili soltanto dopo l’apertura.
L’imballaggio utilizzato esclusivamente per il trasporto non deve necessariamente essere quello originale, ma deve garantire una protezione equivalente.
I prodotti acquistati in promozione o a prezzo scontato beneficiano degli stessi diritti di recesso previsti per gli altri prodotti.
4. Rimborsi
In caso di recesso, rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore.
Possiamo sospendere il rimborso fino a quando:
-
abbiamo ricevuto i prodotti restituiti; oppure
-
il consumatore ha fornito prova della loro spedizione,
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Se il recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende:
-
il prezzo dei prodotti restituiti;
-
le spese della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.
Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna espressa, prioritaria o comunque più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa.
Se vengono restituiti soltanto alcuni prodotti, sarà rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti. L’eventuale rimborso delle spese di consegna iniziali sarà calcolato in base alla normativa applicabile e al costo che sarebbe stato sostenuto per consegnare i prodotti trattenuti.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza commissioni a carico del consumatore.
Dopo l’emissione del rimborso, i tempi necessari per visualizzare l’accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore di pagamento.
5. Biglietti per eventi e degustazioni
I biglietti e le prenotazioni per degustazioni, eventi o altre attività programmate per una data o un periodo specifico non sono soggetti al diritto legale di recesso di 14 giorni, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Nonostante tale esclusione, Dives S.r.l. accetta volontariamente la cancellazione e il rimborso quando la richiesta viene ricevuta almeno 72 ore prima dell’orario previsto per l’inizio dell’evento, salvo condizioni più favorevoli indicate nella relativa pagina.
Le richieste ricevute meno di 72 ore prima dell’inizio dell’evento non sono rimborsabili, salvo:
-
annullamento dell’evento da parte di Dives S.r.l.;
-
modifica sostanziale della data o dell’orario;
-
ulteriori diritti inderogabili previsti dalla legge.
Se l’evento viene annullato da Dives S.r.l., il cliente ha diritto al rimborso integrale. Un biglietto per una nuova data o un buono potranno essere proposti soltanto come alternativa volontariamente accettata dal cliente.
6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Questa sezione è distinta dal normale recesso per ripensamento.
Se il pacco o i prodotti arrivano danneggiati, errati o apparentemente non conformi, invitiamo il cliente a contattarci appena possibile e, preferibilmente, entro 48 ore dalla consegna. Il mancato rispetto di questo termine indicativo non elimina i diritti riconosciuti dalla legge.
Per consentirci di gestire rapidamente la segnalazione, chiediamo di:
-
indicare il numero dell’ordine;
-
descrivere il problema;
-
fotografare l’imballaggio esterno, l’etichetta di spedizione, le protezioni interne e il prodotto;
-
conservare prodotto e imballaggio fino alle nostre istruzioni.
Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo, quando possibile, di accettarlo con riserva specifica presso il vettore. La mancata apposizione della riserva non elimina i diritti del consumatore.
Per difetti riscontrabili soltanto dopo l’apertura di una bottiglia, compreso un possibile sentore di tappo o altro difetto organolettico, chiediamo di conservare la bottiglia, la chiusura e il contenuto residuo e di contattarci tempestivamente.
Una semplice differenza rispetto alle preferenze personali di gusto non costituisce, di per sé, un difetto. Le caratteristiche della bottiglia chiaramente mostrate o descritte prima dell’acquisto saranno considerate nella valutazione della conformità.
Quando il prodotto è danneggiato, errato o non conforme, i costi necessari per la restituzione sono a carico di Dives S.r.l. e saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale, compresi, secondo i casi, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
7. Esclusioni previste dalla legge
Oltre agli eventi a data fissa, il diritto di recesso può essere escluso negli altri casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti chiaramente personalizzati o soggetti a rapido deterioramento, qualora tali prodotti siano venduti e l’esclusione sia comunicata prima dell’acquisto.
La semplice indicazione di un prodotto come “in saldo” o “scontato” non comporta la perdita del diritto di recesso.
8. Acquisti in negozio e acquisti professionali
Il diritto di recesso di 14 giorni riguarda gli acquisti conclusi online o a distanza e non si applica automaticamente agli acquisti effettuati presso un punto vendita fisico.
Per gli acquisti effettuati da imprese, professionisti o altri clienti non qualificabili come consumatori, eventuali resi per ripensamento devono essere concordati per iscritto con Dives S.r.l.
Restano sempre salvi i diritti applicabili in caso di prodotti danneggiati, errati o non conformi.
9. Modulo facoltativo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modulo, senza esserne obbligato:
Destinatario:
Dives S.r.l.
Via Luciano Manara, 34
20855 Lesmo (MB), Italia
Email: marketing@divesmilano.com
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni o servizi:
Numero dell’ordine:
Ordinato il/ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma del consumatore, soltanto se il modulo è inviato in formato cartaceo:
Data:
