Informativa sulle spedizioni e consegne

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

La presente Informativa sulle spedizioni e consegne si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati sui siti www.divesvinum.it, www.divesvinum.com e sulle relative versioni localizzate, gestiti da:

Dives S.r.l.
Sede legale: Via Luciano Manara 34, 20855 Lesmo (MB), Italia
C.F. e P. IVA: IT10188010960
Email: marketing@divesmilano.com

Le condizioni effettivamente disponibili per uno specifico ordine, comprese destinazione, servizio, costo e tempi stimati, vengono mostrate durante il checkout prima della conferma dell’acquisto.

La presente Informativa non si applica ai prodotti o servizi che non richiedono una consegna fisica, salvo diversa indicazione.

1. Zone di spedizione

Dives effettua spedizioni in Italia, nei Paesi dell’Unione europea e in determinati Paesi extra-UE.

La disponibilità della spedizione dipende dal Paese e dall’indirizzo di destinazione, dalla tipologia dei prodotti acquistati, dal servizio del corriere e dalle normative applicabili alla vendita, al trasporto e all’importazione di bevande alcoliche.

Le destinazioni effettivamente disponibili vengono mostrate durante il checkout dopo l’inserimento dell’indirizzo di consegna.

La possibilità di selezionare una destinazione durante il checkout può essere soggetta a successiva verifica qualora siano applicabili restrizioni normative, doganali o operative.

2. Costi di spedizione

Italia

Per le spedizioni in Italia:

• spedizione Express al costo di 13,90 €;

• spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 69,00 €.

Unione europea

Per le spedizioni nei Paesi dell’Unione europea:

• il costo varia in base al Paese di destinazione e viene calcolato durante il checkout;

• la spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 269,00 €, ove disponibile.

Paesi extra-UE

Per le spedizioni verso Paesi extra-UE:

• il costo viene calcolato durante il checkout in base alla destinazione e al servizio disponibile;

• la spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 769,00 €, ove disponibile.

L’idoneità alla spedizione gratuita e l’importo rilevante vengono determinati durante il checkout. Eventuali promozioni temporanee, esclusioni o condizioni differenti saranno indicate prima della conferma dell’ordine.

Il costo mostrato nel riepilogo finale del checkout è quello applicabile all’ordine.

3. Preparazione degli ordini e tempi di consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al corriere nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Per le spedizioni in Italia, la consegna avviene indicativamente entro 1–4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo diversa indicazione durante il checkout o nella scheda del prodotto.

Per le spedizioni internazionali, i tempi dipendono dal Paese di destinazione, dal servizio utilizzato e dalle eventuali procedure doganali. Una stima, quando disponibile, viene mostrata durante il checkout o comunicata con la conferma della spedizione.

I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni per festività, elevati volumi di ordini, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, indisponibilità dei servizi di trasporto o altri eventi non ragionevolmente controllabili da Dives.

Dives informerà il cliente quando venga a conoscenza di un ritardo rilevante. Per gli acquisti effettuati da consumatori, salvo diverso termine concordato, la consegna avverrà comunque entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, normalmente 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Restano impregiudicati i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.

4. Imballaggio e condizioni climatiche

Le bottiglie vengono imballate utilizzando materiali idonei al trasporto di vini, distillati e altre bevande, con particolare attenzione alla protezione da urti e rotture.

In presenza di temperature particolarmente elevate o rigide, Dives può contattare il cliente per concordare un eventuale rinvio della spedizione, qualora ciò sia opportuno per preservare le condizioni del prodotto.

L’eventuale rinvio verrà gestito tenendo conto delle preferenze del cliente e senza limitare i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

5. Tracciamento e modifica dell’indirizzo

Quando disponibile, dopo l’affidamento dell’ordine al corriere il cliente riceve un’email contenente il codice o il collegamento per seguire la spedizione.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere alcune ore prima di risultare attive nei sistemi del corriere.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto, indicando, quando utile, citofono, interno, scala e un numero di telefono raggiungibile.

Le richieste di modifica dell’indirizzo devono essere comunicate a Dives il prima possibile. Una volta affidato l’ordine al corriere, la modifica non può essere garantita e potrebbe comportare costi aggiuntivi, se richiesti dal corriere e se la necessità della modifica è imputabile al cliente.

6. Consegna e verifica dell’età

Le bevande alcoliche possono essere acquistate e ricevute esclusivamente da persone che abbiano raggiunto l’età minima prevista dalla legge del Paese di destinazione.

Il corriere o il personale incaricato della consegna può richiedere un documento d’identità e rifiutare la consegna qualora non sia possibile verificare il rispetto dei requisiti di età.

Il cliente deve assicurarsi che all’indirizzo indicato sia presente una persona legalmente autorizzata a ricevere i prodotti.

Non è possibile garantire la consegna in una data o in una fascia oraria precisa, salvo quando tale possibilità sia espressamente prevista dal servizio selezionato durante il checkout.

7. Passaggio del rischio

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta a carico di Dives fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.

Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Dives, il rischio passa al cliente al momento della consegna dei prodotti a tale vettore, nei limiti previsti dalla legge.

La presenza di un codice di tracciamento o l’affidamento del pacco al corriere non trasferiscono da soli il rischio al consumatore.

8. Mancata consegna e giacenza

Se il destinatario è assente, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare la spedizione in giacenza oppure fornire istruzioni per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco.

Il cliente è invitato a monitorare il tracciamento e a collaborare per consentire la consegna.

Se la consegna non riesce per cause imputabili al cliente, come:

• indirizzo errato o incompleto;

• assenza reiterata del destinatario;

• mancato ritiro entro il termine di giacenza;

• rifiuto ingiustificato della consegna;

• mancata collaborazione nelle procedure doganali;

gli eventuali costi effettivi e documentati di giacenza, restituzione, nuova spedizione o altra gestione potranno essere addebitati o detratti dal rimborso, esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Questa disposizione non si applica quando la mancata consegna dipende da Dives, dal corriere o da circostanze per le quali il consumatore non può essere ritenuto responsabile.

9. Spedizioni smarrite o segnate come consegnate

Se il tracciamento non registra aggiornamenti per un periodo anomalo o la consegna non avviene entro il termine comunicato, il cliente può contattare Dives indicando il numero dell’ordine.

Dives avvierà le opportune verifiche con il corriere. Il cliente potrà essere invitato a fornire le informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine, ma non sarà tenuto a risolvere autonomamente la controversia con il vettore.

Se la spedizione risulta definitivamente smarrita prima della consegna, Dives applicherà il rimedio previsto dalla normativa applicabile, offrendo, secondo i casi, una nuova spedizione quando il prodotto sia disponibile oppure il rimborso degli importi dovuti. Per bottiglie rare, vintage o disponibili in un solo esemplare, la sostituzione potrebbe non essere possibile.

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, consigliamo di verificare inizialmente presso familiari, vicini, portineria o eventuali luoghi di consegna autorizzati e di contattare successivamente Dives appena possibile.

10. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna consigliamo di verificare l’integrità dell’imballaggio.

Se il pacco presenta danni evidenti, macchie, perdite, parti schiacciate o segni di manomissione, il cliente può accettarlo con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere, oppure rifiutarlo quando risulti gravemente compromesso.

In caso di bottiglie rotte, mancanti o danneggiate, il cliente deve contattare Dives appena possibile all’indirizzo marketing@divesmilano.com, indicando:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie dell’imballaggio esterno;

• fotografie delle protezioni interne;

• fotografie delle bottiglie danneggiate e delle relative etichette.

Consigliamo di effettuare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna e di conservare l’imballaggio fino alla conclusione delle verifiche, quando ciò possa avvenire in sicurezza. In presenza di vetri rotti, il cliente deve evitare qualsiasi manipolazione pericolosa.

La riserva al corriere, il termine indicativo di 48 ore e l’invio delle fotografie facilitano la gestione della pratica, ma non costituiscono condizioni per l’esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

11. Bottiglie vintage e confezioni originali

Per la natura dei prodotti trattati, alcune bottiglie vintage possono presentare normali segni del tempo, tra cui variazioni del livello del liquido, usura dell’etichetta, segni sulla capsula o sulla confezione.

Le condizioni rilevanti vengono indicate nella scheda del prodotto e, quando possibile, documentate tramite fotografie.

Le caratteristiche chiaramente descritte o visibili prima dell’acquisto non costituiscono danni causati dal trasporto. Un cofanetto, una cassa o una confezione originale sono inclusi soltanto quando ciò sia indicato o mostrato nella scheda del prodotto.

Questa disposizione non limita i diritti del cliente qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alla descrizione o presenti danni ulteriori.

12. Spedizioni internazionali, dogana e imposte

Per le spedizioni al di fuori dell’Unione europea possono essere applicati dazi doganali, accise, imposte locali, spese amministrative o costi richiesti dal corriere o dalle autorità del Paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione durante il checkout, tali importi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti o della spedizione e sono a carico del destinatario.

Il cliente è tenuto a verificare eventuali requisiti personali per l’acquisto, l’importazione o la ricezione di bevande alcoliche nel Paese di destinazione, comprese autorizzazioni, limiti quantitativi e requisiti di età.

Dives si riserva di annullare un ordine qualora, prima della spedizione, accerti che la consegna non possa essere effettuata legalmente o operativamente. In questo caso saranno rimborsati gli importi addebitati per l’ordine annullato.

Le procedure doganali possono determinare ritardi non prevedibili. Se l’importazione o la consegna non possono essere completate per informazioni inesatte fornite dal cliente, assenza di autorizzazioni personali necessarie o rifiuto di pagare oneri legittimamente richiesti e correttamente comunicati, gli eventuali costi effettivi e documentati di giacenza, restituzione, distruzione o abbandono potranno essere addebitati al cliente o detratti dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

13. Ritiro presso Dives

Quando disponibile durante il checkout, il cliente può selezionare gratuitamente il ritiro presso il punto Dives indicato nell’ordine.

Il cliente deve attendere l’email che conferma che l’ordine è pronto prima di recarsi al punto di ritiro. Gli orari e le modalità vengono indicati nella conferma dell’ordine o nella successiva comunicazione di disponibilità.

Al momento del ritiro può essere richiesto il numero dell’ordine, un documento d’identità e, per le bevande alcoliche, la verifica del requisito di età.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio passa al cliente nel momento in cui il cliente o la persona da lui autorizzata ritira materialmente l’ordine.

14. Resi, rimborsi e assistenza

Per informazioni su recesso, resi, prodotti non conformi e rimborsi, consulta l’Informativa su resi e rimborsi.

Per ricevere assistenza relativa a un ordine o a una spedizione è possibile contattare:

Dives S.r.l.
Email: marketing@divesmilano.com

Per consentirci di fornire assistenza più rapidamente, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.